LINE予約システムを導入する前にお店で決めておくこと

導入前の準備が使いやすさを左右する理由

LINE予約システムは、申し込めば自動的にお店に合った形になるものではありません。どのメニューを何分刻みで受け付けるか、何日先まで予約を開けるか——こうした決めごとは、お店の事情を知っている側にしか判断できない部分です。ここが曖昧なまま設定を進めると、公開してから直すことになります。完璧に決める必要はありませんが、一度話し合った跡があるだけで相談の内容は具体的になり、設定にかかる時間も短くなります。

お店で決めておきたい6つの項目

次の6点を、メモ用紙1枚程度にまとめておくのがおすすめです。数字まで書き出しておくと、そのまま設定に使えます。

• 目的：電話対応を減らしたいのか、無断キャンセルを減らしたいのか
• 受け付けるメニュー：メニュー名、所要時間、料金。まずは予約の多い5〜10種類から
• 受付できる時間と枠：営業時間、最終受付、同時に対応できる人数
• 予約のルール：何日先まで受けるか、変更・キャンセルは何時間前までか
• お客様への連絡：予約完了の案内、前日のリマインドを送るかどうか
• お店の担当者：予約を確認する人と、設定内容を決める人

所要時間は実際より少し長めに設定しておくと安心です。片付けや次の準備の時間を含めずに枠を切ると、予約が詰まったときに現場が追いつかなくなります。

決めきれないときの考え方

目的が選べないときは、いま店舗で一番困っていることから逆算してください。営業中の電話がつらいなら予約の自動受付、直前のキャンセルが多いならリマインド、常連の来店間隔が空いてきたなら顧客管理と配信が中心になります。

メニューの数で迷うときは、思い切って絞るほうがうまくいきます。予約の大半を占める定番メニューだけを先に載せ、細かいオプションは備考欄で受ける。慣れてから増やしても遅くはありません。

相談のときに用意すると話が早いもの

初回の相談で次のものをお持ちいただくと、その場で具体的な話まで進みます。

• メニュー表や料金表。紙のものでも写真でも構いません
• 営業時間、定休日、スタッフの人数が分かるもの
• LINE公式アカウントの有無。すでにお持ちなら登録者数の目安
• ホームページやGoogleマップなど、お客様が見に来る場所の情報

すべて揃っていなくても問題ありません。あるものをお見せいただければ、足りない部分の進め方を一緒に決められます。

まとめ

目的・メニュー・受付時間と枠・予約のルール・お客様への連絡・担当者の6項目を先に固めておけば、導入後の手戻りはかなり減らせます。PEPPER CYCLEでは、初回のご相談で目的やメニューの整理からお手伝いしています。月額4,980円(税込)で予約・リマインド・顧客管理をまとめて使え、現在は初期費用無料キャンペーンも実施中です。はじめて加古川のLINE予約システムを検討される方もご安心ください。